Компания «Гражданские самолеты Сухого» при вводе самолетов в эксплуатацию обеспечивает послепродажную поддержку на всех уровнях - поставки, обучение авиационного персонала, техническая документация, поддержка, эксплуатационное обслуживание и комплексные решения по послепродажной поддержке. Компания готова отвечать за работоспособность вашего Sukhoi Superjet 100. Мы будем доступны для вас 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году!

1. Технические публикации

1.1 Технические Публикации (Руководства)

а) Технические Публикации - интерактивные, электронные, с раздельным доступом Заказчиков и возможностью просмотра Руководств отдельного борта - соответствуют информационным стандартам АТА 2200

б) Размещение Технических Публикаций на официальном сайте ГСС и распространение на медиа-носителях типа CD/DVD-ROM

в) Регулярное обновление Руководств согласно изменению конфигурации самолёта

г) Публикация дополнительной номенклатуры Руководств по запросу Заказчика

1.2 Обеспечение летной эксплуатации

1.2.1 Летная документация

а) Летная документация (AFM - Airplane Flight Manual - лётное руководство, FCOM - Flight Crew Operations Manual - руководство по летной эксплуатации, QRH - Quick Reference Handbook - оперативный сборник экипажа, MMEL - Master Minimum Equipment List - главный перечень минимального состава оборудования) по стандарту ATA 2200; интерактивной, электронной, с размещением в Интернете, с раздельным доступом Заказчиков и доступом к документации каждого борта.

б) Дополнительные публикации по летной эксплуатации (FCTM - Flight Crew Training Manual - руководство по обучению летного экипажа, OPM - Operations Performance Manual - руководство по лётным характеристикам, FAM - Flight Attendant Manual - руководство для бортпроводников, BCLM - Baggage/Cargo Loading Manual - руководство по загрузке грузов и багажа, FSIC - Flight Safety Instructions Card - инструкция по безопасности для пассажиров, ARFF - Airplane Rescue and Fire Fighting - инструкция по аварийной эвакуации и пожаротушению, APM - Airport Planning Manual - руководство по планированию аэропортов, APMG - Airplane Performance Monitoring Guide - инструкция по контролю расхода топлива самолета, WBM - Weight and Balance Manual - руководство по загрузке и центровке).

1.2.2 Разработка программных продуктов

• Программный продукт для расчета взлетно-посадочных характеристик
• Программный продукт по расчету и контролю топливной эффективности самолета
• Выпуск дополнительных программных продуктов по запросу заказчика
• Выпуск кастомизированной летной документации
• Обеспечение изменениями и обновлениями к Летной документации
• Предоставление документации по требованию каждого Заказчика за 6 месяцев до поставки ему первого самолёта.

Документация может быть заказана и предоставлена через Каталог данных и услуг. Документация доступна через web-portal, на CD-носителе и в виде печатного издания.

2. Обучение

а) Полный спектр услуг по обучению:

- лётные экипажи

- инженерно-технический персонал

- бортпроводники

- инструкторы авиакомпаний

- другие специалисты

б) Полный набор обучающих программ

в) Современные средства обучения: комплексный тренажер (категории D), процедурные тренажеры, компьютерные обучающие системы (CBT)

г) Оказание помощи авиакомпаниям в создании своих учебных центров, их методическая и техническая поддержка

д) Авиационный учебный центр и средства обучения будут созданы за 6 месяцев до поставки первого самолета семейства SSJ100 в соответствии с российскими, европейскими и, в перспективе, американскими требованиями и стандартами.

3. Сервисы

Поддержка ТОиР самолёта и компонентов

а) Реализация принципа «одного окна»;

б) Управление и планирование ТОиР ВС и компонентов;

в) Создание сети авторизованных организаций по ТО самолетов SSJ100 для предоставления заказчикам пакета услуг по ТО, превышающих базовый; обеспечение высокого качества работ при оптимальных сроках их выполнения;

г) Гибкая система услуг от разовых работ до полной поддержки;

д) Мониторинг процесса эксплуатации самолетов с целью сокращения затрат на ТО;

е) Создание, подготовка и сертификация мобильных структур «Online Support» для:

• выполнения отдельных сложных работ базового ТО;
• линейного ТО на базах авиакомпаний на этапе освоения эксплуатации самолета; различных видов внепланового ТО;
• оказания помощи в устранении сложных отказов и проведении наиболее сложных видов неразрушающего контроля и диагностики

ж) Практическое обучение персонала;

з) Оперативность в решении технических вопросов через представителей ЗАО «ГСС» у заказчиков и организациях по ТО.

Сервисный инжиниринг

а) Инженерное сопровождение эксплуатации ВС в режиме 24х7х365;

б) Реагирование на запросы Заказчика, решение проблем, возникающих в процессе эксплуатации;

в) Обеспечение поддержки заказчиков при разработке индивидуальных Программ ТО;

г) Предоставление заказчикам и организациям ТОиР эксплуатационно-технической информации;

д) Выработка инженерных решений по повышению безопасности и экономической эффективности эксплуатации ВС;

е) Разработка и внедрение модификаций Воздушных судов;

ж) Поддержка ремонтов конструкции ВС;

з) Анализ надежности и мониторинг парка.

4. Материально-техническое обеспечение

а) Создание региональных центров обеспечения запасными частями;

б) Предоставление рекомендаций по первоначальному обеспечению запасными частями;

в) Формирование первоначального запаса запасных частей на складе заказчика;

г) Поставка запасных частей, материалов, СНО и инструмента (все системы ВС) на основании заказов в режиме “online”;

д) Формирование обменных фондов/пулов запасных частей;

е) Обеспечение поставок запасных частей в ситуациях «самолет на земле» (AOG – 24х365);

ж) Программы обмена запасных частей, опции лизинга для двигателей, ВСУ, шасси и других компонентов;

з) Организация ремонта запасных частей;

и) Интерактивный доступ к каталогам и перечням запасных частей и материалов;

к) Программы снабжения запасными частями на основе платежей с лётного часа.

5. Гарантии

При заключении сервисного соглашения на все виды работ, услуг и сервисов (там, где это применимо) предоставляются гарантии на уровне самых высоких отраслевых требований.

Система администрирования гарантий Программы Sukhoi Superjet 100 базируется на следующих принципах:

- удобный пользовательский интерфейс;

- минимальные сроки обработки информации;

- постоянное активное взаимодействие с поставщиками, нацеленное на повышение качества и надежности продукции;

- оперативная обратная связь с заказчиком.

6. Сервисы

- инженерно-техническая поддержка;

- материальное обеспечение;

- логистическая поддержка;

- обучение;

- документация.